Preguntas Frecuentes
Nuestras joyas son realizadas en Oro 18kt y Plata 925, creadas a mano con piedras naturales, lo que quiere decir es que cada joya es única y especial, no hay dos joyas Cerinea exactamente
iguales y esa es la magia que nos caracteriza.
Nosotros ofrecemos una garantía por defecto de fabricación, tienes seis meses de plazo para notificarnos sobre alguna incidencia que tenga la pieza.
No se acepta por defecto de fabricación:
º Daños resultantes de cualquier reparación, intervención o montaje de un taller ajeno a nosotros, por lo que Cerinea no se responsabiliza.
º Daños ocasionados por el uso anormal de la joya (Golpes, rayaduras o rotura en el metal)
º Desgaste normal por el uso de la pieza.
º Desprendimiento o roturas de gemas u otros elementos que forman parte del diseño de la joya.
º Manchas o cambios de brillo en el metal, ocasionado por agentes químicos externos.
º Alergias.
Equipo Cerinea.
Acá te compartimos los pasos a seguir en el caso de devolución/ cambio de la joya:
1) Comunicate con nosotros por cualquiera de los medios para conocer el motivo.
2) No se devuelve el dinero, solo en casos excepcionales por error de fabricación dentro de los primeros 10 días recibida la joya.
3) Los cambios se realizan dentro de los primeros 30 días de recibida la joya, la cuál debe estar en perfecto estado. (No se cambian joyas personalizadas, tampoco las que llevan grabados)
4) Es posible el cambio por joyas que estén disponibles en el momento del cambio, de similar valor o superior y abonando la diferencia en caso de corresponder.
5) Los costos de envíos para realizar el cambio corren por cuenta del cliente.
Joyas personalizadas a medida y/o reciclado de joyas de oro.
Para el caso de las joyas realizadas a medida y personalizadas no hay devolución del dinero y tampoco cambio, nuestras joyas son creadas a mano y previamente se pacta con cada cliente la
característica y detalle del diseño antes de la realización de la misma. (Incluye joyas recicladas)
Cualquier duda o consulta, nos escribes que con gusto te ayudamos.
Equipo Cerinea.
Los medios de pago aceptados son efectivo, transferencia bancaria y tarjetas de crédito. Además, con tarjetas tenemos algunos planes de pago en cuotas sin interés. Si tenés dudas, escribinos antes de comprar para tener más detalles.
En Cerinea todas nuestras joyas son realizadas a mano, una vez terminados todos los detalles del diseño y realizado la seña, el tiempo en el que tendremos lista la joya para entregar, es de cinco semanas aproximadamente.
Si la joya lleva algún grabado, tener en cuenta este tiempo como extra. Este tiempo está sujeto al tipo de grabado que lleve la pieza.
Preparar la joya para enviar por encomienda o ser retirada del Atelier de Cerinea son tres días aproximadamente.
El tiempo de envío depende de la empresa que elijamos, tenemos opciones de envío urgente si lo prefieres, nos escribes.
Si necesitas tu pieza en una fecha puntual, es muy importante que nos lo digas del principio para organizar los tiempos y llegar a tiempo.
Equipo Cerinea
Adaptación en un diseño Cerinea
Nuestras joyas al estar diseñadas por nosotros, tienen un formato y especificaciones que son las que implementamos en cada diseño.
Se respeta la estructura de la pieza, sin embargo, si necesitas una adaptación especial puedes consultarnos para ver si está a nuestro alcance poder realizarlo y si llevaría algún costo.
Me equivoqué de talle, puedo cambiarlo?
Si tu anillo es personalizado y además lleva un grabado, escríbenos al Whatsapp o e-mail para ver si es posible el cambio de talle y qué valor tendría (ya que si lleva gemas normalmente hay que realizar la pieza nuevamente).
Equipo Cerinea
Hacemos envíos a domicilio a todo el país, por Correo Argentino y Andreani. Luego depende en qué provincia estés también podemos enviar por E-PICK. Si necesitas un envío urgente contamos con UPS.
Escribénos para brindarte información sobre cuál empresa de envío sería mejor en tu caso así recibes tu joya Cerinea.
Muchas gracias
