Garantía en tus joyas
Nuestras joyas son realizadas en Oro 18k y Plata 925, creadas a mano con piedras naturales, lo que quiere decir es que cada joya es única y especial, no hay dos joyas Cerinea exactamente iguales y esa es la magia que nos caracteriza.
Todas las piezas de Oro de 18k y Plata 925 que realizamos tienen una garantía de por vida ya que las materias primas utilizadas son auténticas. Es muy difícil que las joyas de oro de 18k presenten un problema, ya que todas nuestras joyas están realizadas de forma sólida y no frágil.
Contamos con taller tanto en Argentina como España dónde ofrecemos un servicio de post venta.
Quedan excluidas de la garantía las piezas que hayan sido modificadas por terceros o que hayan sufrido pérdidas y daños derivados de una manipulación inadecuada, caídas, impactos de cualquier naturaleza y contacto con productos químicos. El oro de 18k es uno de los metales más resistentes para la producción de joyería, pero no es acero y requiere un cuidado adecuado.
Ten en cuenta que si cualquier otro joyero realiza algún trabajo en una de nuestras piezas, incluido el cambio de tamaño o la reparación, nuestra garantía quedará anulada. Le recomendamos encarecidamente que nos devuelva las piezas para su reparación y cambio de tamaño; no asumimos ninguna responsabilidad por las reparaciones o el cambio de tamaño realizados por otros joyeros.
Además en Cerinea ofrecemos una garantía por defecto de fabricación, tienes tres meses de plazo para
notificarnos sobre alguna incidencia que tenga la pieza.
No se acepta por defecto de fabricación:
º Daños ocasionados por el uso anormal de la joya.
º Golpes, rayaduras o roturas en el metal.
º Desprendimiento o roturas de gemas u otros elementos que forman parte del diseño de la joya.
º Manchas o cambios de brillo en el metal, ocasionado por agentes químicos externos.
º Alergias.
º Desgaste normal por el uso de la pieza.
Equipo Cerinea
Pasos a seguir en caso de devolución/ cambio de la joya
Aquí te compartimos los pasos a seguir en el caso de devolución/ cambio de la joya:
1) Comunícate con nosotros por cualquiera de los medios para conocer el motivo.
2) No se devuelve el dinero, solo en casos excepcionales por error de fabricación dentro de los primeros 10 días recibida la joya.
3) Los cambios se realizan dentro de los primeros 30 días de recibida la joya, la cuál debe estar en perfecto estado. (No se cambian joyas personalizadas, tampoco las que llevan grabados)
4) Es posible el cambio por joyas que estén disponibles en el momento del cambio, de similar valor o superior y abonando la diferencia en caso de corresponder.
5) Los costos de envíos para realizar el cambio corren por cuenta del cliente.
Joyas personalizadas a medida y/o reciclado de joyas de oro.
Para el caso de las joyas realizadas a medida y personalizadas no hay devolución del dinero y tampoco cambio, nuestras joyas son creadas a mano y previamente se pacta con cada cliente la
característica y detalle del diseño antes de la realización de la misma. (Incluye joyas recicladas)
Cualquier duda o consulta, nos escribes que con gusto te ayudamos.
Equipo Cerinea
Medios de pago aceptados
Los medios de pago aceptados son efectivo, transferencia bancaria y tarjetas de crédito. Además, con algunas tarjetas ofrecemos planes de pago en cuotas sin interés. Si tienes alguna duda, escríbenos antes de comprar para tener más detalles.
¿Cuál es el tiempo que lleva realizar una joya?
En Cerinea todas nuestras joyas son realizadas a mano, una vez terminados todos los detalles y realizado el pago, el tiempo en que la joya saldrá de nuestro taller es de cinco semanas aproximadamente.
Si la joya lleva algún grabado, tener en cuenta este tiempo como extra. Este tiempo está sujeto al tipo de grabado que lleve la pieza.
Preparar la joya para enviar por encomienda o ser retirada del Atelier de Cerinea son tres días aproximadamente. El tiempo de envío depende de la empresa que elijamos, tenemos opciones de envío urgente si lo prefieres, nos escribes.
Si necesitas tu pieza en una fecha puntual, es muy importante que nos lo digas del principio para organizar los tiempos y cumplir con vos.
Equipo Cerinea
Adaptaciones Especiales
Nuestras joyas al estar diseñadas por nostros, tienen un formato y especificaciones que son las que implementamos en cada diseño.
Se respeta la estructura de la pieza, sin embargo, si necesitas una adaptación especial puedes consultarnos para ver si está a nuestro alcance poder realizarlo y si llevaría algún costo.
Me equivoqué de talle, ¿Puedo cambiarlo?
Si tu anillo es un diseño personalizado, y además lleva un grabado,escríbenos al Whatsapp o e-mail, para evaluar si es posible el cambio y qué valor tendía (ya que si lleva gemas normalmente hay que realizar nuevamente la pieza.
Equipo Cerinea
Formas de envío
Hacemos envíos a domicilio a todo el país, por Correo Argentino y Andreani. Luego depende en qué provincia estés también podemos enviar por E-PICK. Si necesitas un envío urgente contamos con UPS.
Escribénos para brindarte información sobre cuál empresa de envío sería mejor en tu caso así recibes tu joya Cerinea.
Muchas gracias